Questions fréquemment posées - FAQ

Nous répondons ici aux questions fréquemment posées par les clients.


J'ai des problèmes techniques avec le processus de commande et je n'ai pas pu le terminer.
Veuillez nous contacter s'il n'est pas possible de terminer le processus de commande. Nous acceptons également les commandes à tout moment par téléphone +49 (0)8666 2281815 ou par e-mail (info@meya-schmuck.de).


Les pierres sont-elles réelles ?
Oui.
Dans le cas où les pierres sont synthétiques, lorsque le « Matériau » est précisé dans la description de l'article, il est indiqué entre parenthèses immédiatement après le type de pierre que la pierre est synthétique. Exemple : Topaze (synthétique)


Les pierres sont-elles non traitées ?
Dans la plupart des cas, oui. Nous y attachons une grande importance. Si une pierre a été traitée, il sera indiqué entre parenthèses immédiatement après le type de pierre dans la mention « Matériau » dans la description de l'article que la pierre a été traitée. Exemple : Ruby (traité).


Pourquoi les perles de culture d’eau douce devraient-elles être des produits naturels ?
Les perles de culture d’eau douce sont des produits naturels car elles poussent naturellement dans une coquille. Les humains n’ont aucune influence sur la façon dont la perle grandit ni sur sa qualité.


Comment est évaluée la qualité des pierres ?
De manière générale, on peut dire que la transparence et la « couleur considérée comme la plus belle » sont des facteurs décisifs dans la catégorie de qualité dans laquelle la pierre est classée. Un autre critère concerne les inclusions et les fissures dans la pierre.


Pourquoi y a-t-il autant de prix différents pour le même type de pierre ?
Les pierres ont de nombreuses qualités différentes, c’est le critère le plus important. Moins une pierre possède de qualités recherchées, moins elle est bon marché. Par exemple, s’il existe une qualité opaque du même type de pierre, dont l’offre est importante, et une petite quantité de pierres transparentes, la fourchette de prix sera assez large, allant de très bon marché à très cher. De plus, les prix sont déterminés par la précision de la coupe.


Pourquoi la surface de certaines pierres est-elle fissurée ou pourquoi certaines pierres semblent-elles brisées ?
Chaque pierre possède sa propre structure interne. Comme une pierre met beaucoup de temps à devenir ce que nous tenons aujourd'hui entre nos mains, les conditions physiques peuvent changer et des soi-disant fissures peuvent apparaître. Toutefois, cela ne signifie pas qu’une pierre est cassée. Ceci est très courant avec la labradorite ou labradorite claire, ce qu'on appelle la pierre de lune arc-en-ciel. La pierre n'est brisée que si elle est effectivement cassée en deux et est alors éventuellement encore collée. Selon la qualité d'une pierre, les fissures sont tantôt plus fortes, tantôt plus faibles.


Quelle est la différence entre la taille cabochon et la taille facettée ?
La taille cabochon n’a pas d’arêtes vives. La partie inférieure de la pierre est plate, la partie supérieure présente une surface légèrement à fortement incurvée et est arrondie.
Cette taille est particulièrement efficace avec les pierres semi-précieuses comme l’oeil de tigre, la pierre de lune arc-en-ciel et la labradorite.

Autrefois, la taille facettée était privilégiée pour les pierres transparentes, notamment le diamant, seul moyen de révéler son bel éclat. La taille de la pierre étant très élégante avec ses nombreuses facettes, elle est désormais utilisée pour de nombreuses pierres, notamment les pierres semi-précieuses.
Avec les pierres transparentes, le dessous de la pierre est généralement pointu, le dessus est plat et comporte des facettes angulaires meulées dans la pierre.

Que signifie l’argent 925 ?
Il s’agit d’un véritable alliage d’argent composé de 925 parties d’argent pur et de 75 parties de cuivre pur. Le rapport de mélange donne à l'alliage sa résistance et sa stabilité dimensionnelle, car l'argent pur serait facile à travailler, mais il est trop mou et se brise facilement. Le seul inconvénient est que l'alliage peut s'oxyder puis noircir, mais celui-ci peut retrouver son état argenté grâce à diverses méthodes de nettoyage, parfois simples, ce qui en fait un matériau très durable. L'argent véritable ne contient ni plomb, ni cadmium, ni nickel. L'argent 925 est bien toléré par la peau.


L'argent devient-il noir ?
Oui, c'est possible. La rapidité avec laquelle l’argent se ternit dépend de divers facteurs. Puisque nous utilisons de l'argent véritable 925, il est possible de nettoyer l'argent à tout moment afin qu'il retrouve les propriétés souhaitées. Veuillez également lire nos conseils pour l'entretien des bijoux .


Pourquoi ne proposez-vous pas de l'argent rhodié ?
L'argent rhodié signifie qu'une couche de rhodium est appliquée sur l'argent. Étant donné que cette couche se détache par endroits avec le temps, des taches disgracieuses apparaissent au fil du temps à mesure que la couche d'argent plus claire en dessous devient visible. C'est pourquoi nous utilisons de l'argent 925 non traité. Il peut ternir, mais il peut être nettoyé encore et encore (veuillez également lire nos conseils d'entretien des bijoux ) sans provoquer de taches permanentes et disgracieuses. De plus, toutes les pierres ne supportent pas le processus de rhodiage et peuvent développer des fissures disgracieuses au cours du processus, y compris à l'intérieur de la pierre, qui ne deviennent visibles qu'avec le temps.


L'argent est-il sans nickel ?
Oui. L'argent que nous proposons est exempt de nickel, de cadmium et de plomb.


Les bijoux sont-ils tamponnés ?
Oui, les bijoux sont poinçonnés 925. Cela signifie qu'il s'agit d'argent 925.


Annulez votre commande ou modifiez-la plus tard
Une commande peut être modifiée ou annulée jusqu'à 2 heures après avoir passé la commande en nous contactant directement.


Dans quelles circonstances puis-je retourner des articles ?
Si vous n'aimez pas les articles que vous avez commandés, ne vous conviennent pas ou ne vous conviennent pas pour d'autres raisons, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours sans donner de raisons ou faire usage de notre droit de retour volontaire d'un montant total de 30 jours. Le délai commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez ou avez pris possession des dernières marchandises.
Veuillez vous assurer que les marchandises nous reviennent complètes et en bon état.
Nous nous réservons le droit de déduire une réduction de valeur si l'article n'est pas retourné dans son intégralité et/ou si une perte de valeur est due à une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et la fonctionnalité de la marchandise.
Le retour des marchandises est possible comme suit :
1. Vous nous renvoyez la marchandise : Meya, Pfarrhofweg 20, 83364 Neukirchen am Teisenberg, Allemagne
(nous offrons la livraison gratuite en Allemagne pour les commandes, mais les frais de port pour les retours doivent être payés par vous, voir nos conditions générales)
2. Après réception et inspection du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat via le mode de paiement d'origine.


Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Personnalisations et produits sur mesure que nous réalisons spécialement pour vous après consultation préalable. Vous pouvez nous retourner tous les autres articles de notre boutique pendant le délai d'annulation.


Quand mon retour sera-t-il crédité ?
Dès réception du retour, celui-ci sera traité et le montant sera remboursé dans un délai d'environ 3 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Vous recevrez un e-mail dès que le montant aura été crédité par nos soins.


Avez-vous un magasin quelque part où je peux voir les bijoux avant de les acheter ?
Non, nous sommes spécialisés dans le trading en ligne. Cependant, vous pouvez récupérer votre commande à tout moment dans notre studio de Neukirchen am Teisenberg. Contactez-nous pour fixer un rendez-vous.


Utiliser le coupon/la réduction
Veuillez saisir le code du bon correspondant à la caisse.
Le champ du code promo apparaît sous le récapitulatif de tous les articles.
Une fois que vous aurez cliqué sur « Utiliser », la remise sera déduite directement du total de votre commande.


Je souhaite commander le bijou comme cadeau et il doit être livré directement au destinataire. Comment emballer les bijoux ?
Nous emballons les bijoux dans une boîte à bijoux ou un sac en organza, les bijoux sont donc emballés comme un cadeau. Si vous le souhaitez, vous pouvez écrire un message à l'intention de la personne dans le champ "Vos commentaires" lors du processus de commande, que nous imprimerons et ajouterons au colis. Nous n'ajoutons pas de facture au colis ; nous vous l'enverrons par email.


Comment passer ma commande ?
Vous avez la possibilité de parcourir notre gamme ici dans la boutique en ligne et de vous inspirer. Si un bijou vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois tous les articles sélectionnés, vous recevrez un récapitulatif de votre commande dans le panier. Cliquez maintenant sur « Check Out » et déterminez votre mode d'expédition, votre adresse de facturation et de livraison. Vous avez alors la possibilité de choisir un mode de paiement qui vous convient. En un seul clic, vous pouvez finaliser votre commande en toute sécurité.
Vous pouvez également commander par téléphone ou par email.


Dois-je créer un compte client pour faire des achats chez vous ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander chez nous en tant qu'invité à tout moment.


Quels frais d'expédition s'appliquent ?
La livraison est gratuite en Allemagne. Si vous retournez l'article, vous serez responsable des frais de retour.


Expédiez-vous également à l’étranger ?
Oui. Nous expédions dans les pays suivants : Autriche, Suisse, Australie, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Israël, Italie, Japon, Canada, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Nouveau-Brunswick. Zélande, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Hong Kong, Espagne, Corée du Sud, République tchèque, Hongrie, Émirats arabes unis, États-Unis, Chypre.


Puis-je suivre le statut de mon envoi ?
Oui. Dès que le bijou est prêt à être expédié, nous vous enverrons le numéro de suivi DHL afin que vous puissiez voir à tout moment où se trouve le colis.


Puis-je faire livrer ma commande dans une Packstation ?
Oui, c'est possible.


Quels moyens de paiement sont disponibles pour moi ?
Vous pouvez payer via Paypal (paypal peut également être payé par versements, carte de crédit, prélèvement Sepa ou facture), achat sur facture auprès de Klarna, Shopify Payments, Google Pay.


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